广州诚功生物科技有限公司是一家专注于美容行业真正“0投入*风险0库存”模式运作公司,真正帮到美容院“0投入*风险0库存”落地执行美容院拓客、美容院拔客、美容院高业绩、高耗卡的一个模式运营公司兼特色产品厂家。广州诚功生物科技有限公司作为行业收首先提出“三0”模式的厂家,以“不喊口号”、“落地执行”、“售后**”赢得了广大客户的认可。目前合作客户遍布各地,深圳梦缘皇宫连锁、深圳美人坊连锁、深圳石兴凯连锁、伊丽莎白连锁、佛山金丝丽缘、佛山俏佳人、东莞温馨美容、东莞馨馨美容连锁、韶关自然堂等等。
我说我较希望听到你们分析顾客,听你们说今天业绩完成情况,说你们明天的计划如何销售。但是从头至尾**提到,几乎都是一些鸡毛蒜皮的事情,把员工弄得高度精神紧张,天天在担心这些与销售无关的内容。你们忘记了你们的管理到底是干什么的。
这并不是一个特例,而是在美容行业普遍存在的现象。可能因为美容业管理水平太欠缺,美容院拓客企业,很多美容院开始疯狂的学习店务管理,本身并没有错!然而,很多人就会进入一个店务管理死胡同,一味的为管理而管理。
店务管理并不是不重要,但是我们要切记:一切管理都是为营销服务的。如果没有营销措施,店务管理哪怕做得再**,那也只能是空中楼阁。没有营销措施让顾客进店,没有销售策略让顾客消费,管理就是没有观众的演出,自娱自乐。
为了避免很多美容院不知从何入手,笔者专门总结了四个方面:
一、找买点。没有买点顾客怎么买?这个问题很关键,就是要挖掘顾客需求。曾经一个美容院老板说,她跟顾客关系很好,让顾客预存多少钱顾客就存上。可是顾客较后会问,我存了这么多钱,你能让我消费啥!传统的护理,一下子存到几万元,可能一两年内都不可能划掉完。现在的美容院是做项目的时代,美容院必须给顾客挖掘需求找买点。
二、找卖点。什么是卖点?我在很多美容院做培训的时候,都会提问这个问题。但是,美容院拓客活动,很少有人回答得准确。买点找好了,卖点找不好,一样实现不了销售。因为顾客需要产生兴趣、产生联想、产生欲望、产生信任等,这一切都需要卖点来打动。简单地讲,所谓卖点就是顾客购买的理由,所以只要是能说服顾客购买的,都可以是卖点。一般理解卖点就是产品的特点、优点,显然这样理解有点狭隘。
三、找方法。销售什么以及销售多少的问题确定后,就要来确认怎么完成销售目标,这个需要精心规划,比如,是用店销会、沙龙会、名媛会还是其他模式拉动,这就是销售策略,是业绩目标完成的关键措施。
四、找**。员工是需要激励的,不管是店长还是美容师,不仅要给予培训教育等支持,更要给予销售奖励,制定出销售奖励标准,并及时宣布激励,激发员工销售的热情。还有完成目标所需要的人力物力财力等,都是完成目标的**。
希望更多的美业经营者多抽出精力来做好业绩规划,特别是美容院老板,一定要对店内所有品牌进行有效规划,卖什么卖多少如何卖。如果这些问题不解决,只忙于做服务,员工会感到迷茫无比,好的业绩也将无从谈起。
广州诚功生物科技有限公司是一家专注于美容行业真正“0投入*风险0库存”模式运作公司,真正帮到美容院“0投入*风险0库存”落地执行美容院拓客、美容院拔客、美容院高业绩、高耗卡的一个模式运营公司兼特色产品厂家。广州诚功生物科技有限公司作为行业收首先提出“三0”模式的厂家,以“不喊口号”、“落地执行”、“售后**”赢得了广大客户的认可。目前合作客户遍布各地,深圳梦缘皇宫连锁、深圳美人坊连锁、深圳石兴凯连锁、伊丽莎白连锁、佛山金丝丽缘、佛山俏佳人、东莞温馨美容、东莞馨馨美容连锁、韶关自然堂等等。
凡事有两面,有的美容院经营的很好,自然有的美容院经营的不行。有的美容院生意非常*,但有的美容院却只是勉强度日而已。这些美容院在业绩不行的时候往往想以活动来达到提升业绩的目的,但用过几次后就发现并不能达到想要的效果,这是为什么呢?其实,诚功觉得,美容院的业绩不行没关系,美容院拓客,关键是要找到业绩不好的原因,再去改正。
定位不清晰:有的美容院从打算开店开始就没有想过要规划什么,更不要说去对目标客户群体定位了,美容院的装修、服饰、以及日常用品等等都是没有什么特色的,或者按照经营者的爱好去做,完全没有去想消费者的看法与态度,这样只会得到平淡无奇的效果。其实作为投资者,在投资的前期就要做好规划,从行业的角度出发,调查周边市场的行情,分析消费群体和消费水平,然后在对自己经营的美容院进行定位。
工作人员:美容院的核心就是服务,传递服务的就是美容师以及美容院的员工了,如果美容师连自己的形象都不注意,身上很邋遢,有消费者愿意把美容服务交个这样的美容院吗?作为美容院的员工,不仅是要把美容院的工作做好,自己还要干净整洁,让自己的穿着与自己的职业相匹配,给消费者大方干净的感觉,在沟通时要语气亲切。给消费者一种专业的服务态度,让消费者对美容院放心。
管理者的懈怠:如果没有管理,美容院就是一盘散沙,虽然员工都知道自己的工作,美容院拓客项目,有着相关的美容技能,但如果没有管理的话,她们都不会有工作积极性的,业绩又怎么会提升下来?所以,美容院的管理是美容院工作的灵魂,好的管理者是能起到掌舵者的作用的,管理着美容院的员工工作、日常经营等等,特别是如果经营活动出现问题可以及时的解决。
冰冻三尺非一日之寒,没有任何一家美容院一开业就能成功的,业绩不好往往是需要经营者从自身的角度去寻找原因的,不要推脱责任,应及时改正自己的团队在工作中所存在的失误,逐步的将经营完善。让消费者在满意的同时,我们也能得到收益。